Un intervenant du Guichet d’accès à la première ligne (GAP) est en charge d’appeler le patient, une fois que ce dernier a complété un questionnaire complété sur le site Web de l’organisation.
L’intervenant va faire jusqu’à trois tentatives d’appel.
Il évaluera le patient une fois le contact établi et le dirigera vers la ressource appropriée.
Ce service va permettre le traitement des patients plus rapidement et ainsi améliorer l’accès aux soins aux usagers.
La directrice de l’accès et de la coordination des partenariats avec la première ligne au CISSS de la Montérégie Est, Mélanie Malenfant, dit que cette mesure vise va continuer à répondre aux besoins de la population.
Elle a énoncé être passée de 5 à 50 employés depuis le lancement du GAP.
Les employés traitent en moyenne de 200 à 300 appels par jour.
Il va toujours être possible de communiquer avec le GAP en composant le 811, option 3.
