Le Bureau, dirigé par Véronique Alain, examine les plaintes concernant les services municipaux en toute indépendance, neutralité et impartialité.
La Ville estimait que l’appellation actuelle peut laisser croire que l’organisme agit comme représentant ou défenseur des citoyens.
Il faut savoir que son mandat consiste plutôt à examiner les plaintes de façon équitable.
Le nom actuel entraînerait aussi une confusion avec le Protecteur du citoyen du Québec, qui traite les plaintes visant les ministères, les organismes gouvernementaux et les réseaux de la santé et des services sociaux.
Le terme « Ombudsman » est déjà utilisé par plusieurs grandes villes québécoises, dont Québec, Sherbrooke Gatineau ou Montréal, et il vise à rendre la fonction plus compréhensible pour les résidents.
