Elle ajoute que sa conciliance a atteint sa limite après trois mois de rodage et s’attend à « une amélioration de la fiabilité du service et de l’expérience client ».
Rappelons que le REM s’est immobilisé lundi peu avant 16h, pour ne repartir que vers 18h30.
CDPQ Infra a conclu que des « problèmes techniques au niveau du système informatique » ont causé cet incident.
Le gestionnaire n’avait publié aucune information à propos de la panne sur ses réseaux sociaux ou sur son site Web.
Mme Assaad est d’avis que les usagers ont le droit de connaître l’état de la situation lors d’une panne.
Elle demande donc à la ministre des Transports, Geneviève Guilbault, d’exiger un plan de communication auprès des usagers lors de tels événements.
Elle insiste surtout pour que la ministre oblige à CDPQ Infra à « le respecter ».
