Ces ambassadeurs circuleront en duo sur le réseau, avec un uniforme et pourront répondre à toutes les questions des passagers pour les informer.
Ils pourront se trouver aussi bien aux points de contrôle, sur les quais que dans les trains.
Cette nouvelle équipe sur le terrain est aussi formée pour repérer des situations potentiellement dangereuses et les signaler aux équipes de sécurité.
Le président du conseil d’administration de la STM, Éric Alan Caldwell, veut « s’assurer que tous les usagers puissent obtenir l’aide nécessaire afin de mieux s’orienter dans le réseau et ainsi favoriser leur sentiment de sécurité ».
La mise en place d’une telle cohorte est une première dans l’histoire du métro de Montréal.
À noter que cette équipe s’ajoute à une série de nouvelles mesures, qui visent à maintenir le sentiment de sécurité dans le réseau.
La STM a par exemple ajouté, depuis décembre 2023, une cohorte de 16 nouveaux constables spéciaux sur le terrain.
