Ce nouveau service permet aux citoyens d’obtenir des réponses à leurs questions, d’enregistrer les requêtes, de les accompagner dans leurs recherches et, si nécessaire, de transférer les appels au bon service.
L’horaire du service téléphonique est de 8 h à 20 h, 7 jours sur 7.
En dehors des heures régulières, les appels seront centralisés vers CITAM, une entreprise spécialisée qui dessert déjà de nombreuses municipalités au Québec.
CITAM a accès à une banque d’information exhaustive qui lui permet de répondre à une multitude de questions des citoyens de Beloeil.
Il est important de noter que le service 311 utilise la géolocalisation.
Les citoyens doivent se trouver sur le territoire de la Ville de Beloeil pour que l’appel se rende à bon port.
